The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка  RSS
"Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."
Вариант для распечатки  
Пред. тема | След. тема 
Форум Разговоры, обсуждение новостей
Изначальное сообщение [ Отслеживать ]

"Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от opennews (??) on 17-Фев-12, 03:02 
Увидел свет (http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/otrs-grou.../) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 3.1 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL.


Из добавленных в новой версии улучшений (http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/whats-new/) можно отметить:

-  Предоставление фреймворка "Generic Interface" для связывания OTRS со сторонними приложениями. В качестве транспорта...

URL: http://www.otrs.com/en/company/news/press-releases/otrs-grou.../
Новость: https://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=33108

Ответить | Правка | Cообщить модератору

Оглавление

Сообщения по теме [Сортировка по времени | RSS]


1. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от www (??) on 17-Фев-12, 03:02 
выглядит довольно симпатично, живо откликается.
жаль только perl не знаю, но документация как для девелоперов и end-юзеров подробная.

Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

2. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +1 +/
Сообщение от Технонимфа on 17-Фев-12, 09:44 
Внедрение системы учета обращений в техподдержку - потребовало техподдержки!
Является-ли техподдержка поддерживающая себя техподдержкой если техподдержка поддерживает других?
%)
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

4. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от name (??) on 20-Фев-12, 18:05 
Пытаемся заставить саппорт использовать glpi. Кто юзал обе системы поделитесь мнением.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

5. "Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS..."  +/
Сообщение от gorynych email(??) on 21-Фев-12, 08:52 
Да, юзаем обе системы.
OTRS для ведения заявок показалась мощнее. Можно гибко настраивать систему очередей, отслеживать заявки, определять таймауты эскалаций и т.д.
GLPI используется только для учета техники.
Хотя для небольших организаций в общем-то хорошо подойдет.
Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема




Спонсоры:
PostgresPro
Inferno Solutions
Hosting by Hoster.ru
Хостинг:

Закладки на сайте
Проследить за страницей
Created 1996-2022 by Maxim Chirkov
Добавить, Поддержать, Вебмастеру